Conceptos, herramientas y recursos, aplicaciones internas y externas, dinámica. La escucha y la expresión. Comunicación con el Cliente Interno y Cliente Externo. Comunicación empresarial.

El modo atractivo de comunicar. Oferta de servicio de acuerdo a las necesidades. Comunicación personalizada. Límites y privilegios del cliente. Conciencia integral del proceso. Legitimación y preservación del nexo con el cliente, autoridad en la toma de decisiones. Los módulos que se diseñan dirigidos al personal a cargo de la prestación del servicio y/o a los responsables de organizar y coordinar la actividad.

Visión comercial. Estrategias competitivas. Entrenamiento de equipos y líderes de área. Soluciones comerciales apropiadas a la organización. Venta corporativa. Venta relacional. Habilidades en la situación de ventas: planificación, cierre rentable del negocio, satisfacción de necesidades del cliente.

Modelos de liderazgo organizacional. Detección y aplicación de cualidades de los miembros del equipo. Distribución de tareas de acuerdo a las capacidades. Management. Perfiles de liderazgo. Liderazgo, visión y autoridad. Motivación y legitimación del equipo. Desarrollo de Equipos de Trabajo: comprensión del grupo como sistema, dinámica de funcionamiento efectivo. Toma de Decisiones.

Conceptos modernos de resolución de conflictos. Sistemas y métodos adecuados a la estructura de la empresa. Incorporación de flexibilidad en las relaciones internas, integración de las distintas áreas de la organización. Aprovechamiento de los recursos humanos disponibles.

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